Célja
A tréning célja, az ügyfélszolgálaton
dolgozó munkatársak felkészítése és
fejlesztése. A képzés résztvevõi készségei
fejlõdjenek a kapcsolatteremtés, az ügyfél-kommunikáció
szempontjából. A személyes megjelenés és
mûködés, mint kommunikációs eszköz
legyen jól ismert és gyakorlatban használható
a programon részt vettek számára. A résztvevõk
tekintsék a tárgyalási helyzeteket a személyközi
konfliktushelyzetek egyik kezelési módozataként (ügyfélkezelés).
A végzett munka monotonitásából adódó
burn-out helyzet kiküszöbölésének felismerése.
Fõbb modulok
-
Ügyfélszolgálat folyamatai az ügyfél szemszögébõl, lássuk magunkat kívülrõl
-
Ügyféllel folytatott kommunikáció (írásos és személyes formák)
-
Magatartás, stílus, asszertivitás az ügyfélkapcsolatban
-
Motiváció
-
Konfliktuskezelés
-
Panasz és reklamációkezelés
-
Stressz-menedzsment